2月25日,市民陈先生在莲湖区家辉生鲜(立新街店)购买散装称重的商品时,结账金额直接被收银员“四舍五入”,导致陈先生向超市多支付1毛1分钱,“较真儿”的陈先生觉得自身的权益受到侵害,希望能讨回公道。
如今,电子支付越来越普遍的时代,消费中计价到分也能便捷支付,但相信有不少消费者遇到过支付零头被“四舍五入”的情况。消费者们是怎么样看待“四舍五入”结算方式的?商家的这种结算方式是不是合理?记者对此进行了调查走访。
2月25日下午2时许,市民陈先生在家辉生鲜(立新街店)购买了瓜子和馒头。消费凭证上显示,陈先生买的馒头价值1.5元,瓜子的单价和数量均精确到分:单价为每千克13.98元,重量为1.28千克,若同样精确到分计算,陈先生购买的瓜子应向超市支付17.89元,加上1.5元的馒头,实际总价应为19.39元。但在消费凭证上显示:瓜子的总价为18.00元,两样商品总共应收19.5元。随后,陈先生利用微信扫码向超市支付19.5元。
“我后来觉得不对劲,就打开手机计算器算了一下,发现我多付了1毛1分钱。”陈先生说,他随即找到工作人员询问,工作人员表示这种情况很正常,是结账系统自带的“四舍五入”结算法。系统通过“五入”算法后,瓜子总价由17.89元变为18.00元。
陈先生还介绍,在他与超市工作人员沟通此事时,多位消费的人都表示,他们也发现该店在结算时采用了“四舍五入”法。“在场一位年轻女顾客出示的消费凭证显示:她购买的单价为每千克19.8元的小食品,重量为0.856千克,超市应收17.00元。但若精确到分计算,她只需支付16.95元,可这位顾客最终微信支付了17.00元。”陈先生说,面对他与其他顾客的问询,该店工作人员始终声称收款无误。“结算前,工作人员也没有告诉我用‘四舍五入’算法,导致最终我多付了钱,这样的做法有失公平。”陈先生说,虽然经过一番交涉,商家并没有给大家一个令人满意的答复。
26日晚8时许,记者来到陈先生所说的家辉生鲜(立新街店),店长表示,该店收银系统的确是使用了“四舍五入”算法。“‘四舍五入’算法是收银系统自带的,现在很多超市、商场都是用这种算法。”店长说。随后,记者来到附近的家辉生鲜(糖坊街店),该店店长也表示,无论是现金支付还是电子支付,店内收银系统一直用的是“四舍五入”算法。
连日来,记者走访多家超市、商店或餐馆发现,商家们计算方法其实各有不同。26日,记者在长安区南长安街一家水果超市购买了单价为每千克7.98元的西瓜,重量为1.97千克,精确到分计算总价应为15.72元,消费凭证上显示只收15.7元。“我们店实行的是‘舍分抹零’制,不管零头是1分还是9分,都直接抹去。”店员和记者说,该店收银系统的算法是可以人为修改或设置的,使用“舍分抹零”制也是因为该店自愿让利于顾客。27日,记者在高新区锦业路一家餐馆消费187.9元,记者使用现金支付时,店员将0.9元抹去,收取187元。
走访中,部分超市工作人员表示,当顾客现金支付时,店内通常用“四舍五入”算法,这样方便找零。当顾客电子支付时,计算方式和结算金额均精确到分,直接收取。
在现实生活中,大家怎么样看待商家“四舍五入”结算方式呢?记者在多个超市对市民们进行了随机采访。部分市民表示,由于分、角金额实在太小,自己从未关注过这几分钱的零头。还有市民表示,“四舍五入”支付时,有“入”也有“舍”,不想过于计较这几分钱。“几分钱的话,现金支付时‘四舍五入’算法是能接受的。”市民梁女士说,现在市面上很少见有分币,商家即使找零了,自己留着分币和角币平时也不太用。
走访中,大多市民都对现金支付时的“四舍五入”算法表示可接受,但对于电子支付方式,不少市民认为不该“四舍五入”。“毕竟电子支付可以精确到分,直接输入金额很方便。”市民秦先生说,他认为“有‘入’也有‘舍’即公平”的说法并不合理,若只在某店消费一次,且商家对支付金额进行了“五入”算法,那么在本次消费中,商家“占了便宜”,消费者却有了亏损。
采访过程中,“较真”的市民朱先生还利用概率学的计算方式算了一笔账:“四舍”对于1、2、3、4这四个数字有效,“五入”则是针对5、6、7、8、9这五个数字,经计算,出现“四舍”的概率为44.44%,而“五入”的概率则是55.56%。也就是说,商家“占便宜”的概率要比消费者高11.12%。
上海申浩(西安)律师事务所周文海律师认为,从陈先生反映的情况去看,超市收银员并未预先征求陈先生同意,擅自使用“四舍五入”的做法违反了《消费者权益保护法》规定。《消费者权益保护法》第十条规定,“消费者享有公平交易的权利,消费的人在购买商品或接受服务时,有权获得计量正确的公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”超市这一做法显然违背了公平交易原则,侵害了消费者的知情权和公平交易权。
“无论使用哪种收银结算方法,商家都应主动告知消费者,获得消费者同意后方可结算。”周文海律师表示,虽然涉案金额小,但角币、分币背后体现的是对消费的人权益的保障。依据《价格法》第四十一条:经营者因价格违背法律规定的行为致使消费者或者其他经营者多付价款的,应当退还多付部分;对消费的人造成损失的,经营者应当依法承担赔偿责任。
此外,周文海律师还提醒消费者,在日常购物时应擦亮双眼,不轻信商家宣传,理性选择商品,付款离柜前仔细检查商品及其价格。“今后遇到与陈先生类似的情况,建议消费者及时与经营者协商解决。如果协商不成,消费者要保留好收银小票或电子支付凭证,向当地市场监督管理部门或消费者委员会进行投诉,更好地保护自身合法权益。”周文海说。 记者 雷杰